【文化新理念·宣貫】“以客戶為中心”我們說到做到

  • 2021-03-03
  • 來源:北汽鵬龍黨群

       匆匆而過的二月,有節日的喧囂,有堅守的執著,更有崗位上的奉獻。一句“我留下過年”體現的是取舍,為客戶舍小家;一句“您放心,大年三十我們照常發貨”體現的是“服務不停歇”的承諾;一句“這是免費的,為了我們的友誼”體現的是“有溫度”的鵬龍服務。這就是鵬龍人,“以客戶為中心”我們說到做到。

始于客戶需求,為了客戶滿意

       大年初四的早上,還在睡夢中的王亞東接到了敘利亞客戶法迪的求助電話,“朋友,我的車啟動不了了,怎么辦,我打了救援電話,但是說的不是很明白?”在仔細詢問車輛情況后,王亞東便開著自己的車,趕到現場并解決了這輛BEIJING-X3由于法迪停車后小燈未關,導致電瓶無電,而無法啟動的問題。在經過搭電后,車子啟動了,法迪問王亞東“這個需要多少錢”?他笑著說:“這個免費,為了我們中敘的友誼”。

       本以為事情就這樣結束了,但同法迪一起的朋友布魯汗提出想要到店里看車的想法,因為他覺得BJ40非常的帥氣。還在休假的王亞東便與他們一起到店,為他們詳細介紹了BJ40系列產品,布魯汗因為剛剛到中國辦公,還不會說中文,在介紹車輛時,王亞東用翻譯器,一句句的與布魯汗進行溝通,經過2個小時的介紹后,布魯汗對2020款BJ40城市獵人尤其喜愛,在挑選好顏色和配置后,交了定金,約定2月20日到店提現車。

       美好總是如約而至,2月20日10點,布魯汗便提走了愛車,并說道“王亞東讓他感受到了北京的溫暖”。

我,決定留下過年!

       “好的,我們這邊一定按時做好接車準備,不會因為假期耽誤的,您放心。”周煒杰放下客戶的電話,看了看桌上的日歷,他做了一個決定,今年不回家過年。

周煒杰是中都(株洲)物流有限公司-廣州基地整車物流部發運經理。目前主要負責小鵬項目的現場管理。

       “年后小鵬肇慶業務馬上就要緊鑼密鼓的進入實質運行階段,我如果回家過年,萬一有點什么事情,會影響節后的進度,這個項目很重要,我要提前為客戶做好業務保障。”周煒杰和同事這樣說,也是這樣做的。

       春節假期,周煒杰每天都會關注客戶的信息,隨時溝通各種前期準備,并協調單位做好運力準備。穿梭在承運商、客戶、銷售公司之間,協調各方需求,制定發運詳細方案,確保小鵬項目能夠順利實施發運。

       正月十五,小鵬項目肇慶基地首發儀式圓滿進行,周煒杰長出了一口氣,“雖然這是我第一次沒和父母一起過年,但挺值。”

大年三十,照常發貨

       農歷大年三十,當別人都在忙著采購年貨時,鵬龍天創加工儲運部株洲項目組也在忙著裝卸,不過他們裝卸的是北汽集團株洲基地生產所需的鋼材。節日的濃厚氛圍絲毫沒有降低他們的工作熱情與工作效率,像往常一樣,加工儲運部員工宋建光在北京協調發貨事宜,員工易烔在株洲火車站下車點組織原料卸車,這一次,他們依然配合的“天衣無縫”。

       春節期間發貨,是為了確保節后株洲基地的鋼材供應。節前,宋建光積極尋找火車專運線供應商并進行商務洽談,完成專運下站和結算模式的優化,下站模式由之前的下站入庫存儲轉變為下站立即拉走的模式,鋼材過庫速度進一步提高,倉儲費約降低9元/噸,同時大大降低了外部庫存風險,提高了倉儲管理水平;鐵路費用結算模式由理論重量結算轉變為實重結算,每噸可節約成本5.7元。

       春節期間7個火車皮的鋼卷陸續抵達株洲,易烔提前與鐵路株洲貨運站溝通,組織協調好專用吊帶卸貨吊運和鋼卷的到貨接收工作,年三十、初一、初三、初六完成全部火車車皮的卸車工作,為節后生產爭取了寶貴時間、提供了有力保障。

       對于鵬龍天創加工儲運部員工來說,“以客戶為中心”,這不是一句口號,而是他們實實在在的行動。

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